客服主管

一、客服主管岗位职责： 1.     负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作，并为团队提供引导和支持； 2.     负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队，建立健全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方案策略，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序； 3.     负责客服人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理，落实各项业务的开展，监控管理方法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理； 4.     负责客服部业务知识的培训及考核 5.     负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉； 6.     带领团队协调解决公司各类服务问题，以提升公司各类服务问题的处理效率； 带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生，带领团队落实各类服务先相关的报告、文件的编制； 二、客服主管工作内容： 1.     客服服务的日常管理工作； 2.     制定与完善客服管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程； 3.     建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标的统计工作； 4.     客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度； 5.     拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的专业技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作，掌控客户服务质量； 6.     负责对本部门各岗位的工作检查，并对服务情况的进行绩效考核； 7.     完成公司的其他工作，以及协助其他部门完成客户服务的相关公司； 8.     每日查看店铺退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理 9.     定制制作好值班表、值日表，客服每月奖惩评分表等 三、任职资格 1.大专及以上学历，电子商务，市场营销等相关专业优先； 2.有食品类目经验优先； 3.做过客服2-3年，并独立带过团队优先； 4.熟悉电商各大渠道（淘宝，天猫，拼多多等） 5.具有很强的团队合作精神，能承受一定的工作压力；

贺经理 人事部 聊一聊

最近在线时间：2022-05-22 14:05

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